WhatsApp Business, o WhatsApp para Empresas, es un conjunto de soluciones de mensajería diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes a través de WhatsApp.
¿Cómo funciona WhatsApp Business? La plataforma de WhatsApp Business ofrece una gran cantidad de funciones adaptadas a las necesidades de las empresas, como la posibilidad de crear un perfil empresarial, automatizar mensajes y configurar respuestas rápidas. 💬
Con más de 175 millones de personas que envían mensajes por medio de WhatsApp Business cada día, la plataforma se ha convertido en una opción popular para que empresas de todos los tamaños conecten con sus clientes.
Tipos de cuentas de WhatsApp Business
- Aplicación de WhatsApp Business
- Plataforma de WhatsApp Business
Cada cuenta de WhatsApp Business (o WABA) tiene sus propias características y está diseñada para satisfacer necesidades empresariales específicas.
Hemos simplificado la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business para ti en la infografía que figura a continuación:
1. Aplicación de WhatsApp Business
El primer tipo de cuenta, la aplicación de WhatsApp Business, es una aplicación de mensajería gratuita para que las pequeñas empresas interactúen con sus clientes. Ofrece una serie de funciones adaptadas específicamente a las necesidades de las pequeñas empresas.
a aplicación de WhatsApp Business es una herramienta excelente para lo siguiente:
- Captación de nuevos clientes
- Gestión de las relaciones con los clientes
- Aumentar las ventas
- Expansión del negocio
¿Cómo captar nuevos clientes con la app de WhatsApp Business?
Con su interfaz fácil de usar, la aplicación de WhatsApp para empresas es una gran herramienta para la generación de leads por WhatsApp.
Incluso sin un presupuesto de marketing, puedes utilizar los puntos de entrada gratuitos de WhatsApp. Estos son:
- Códigos QR
- Enlaces directos
- Botones de acción
Conseguir un enlace de WhatsApp o un código QR es sencillo y puede hacerse directamente desde la aplicación de WhatsApp Business
Aquellos que dispongan de un presupuesto de marketing pueden recurrir a herramientas para aumentar la notoriedad y el tráfico orgánicos por medio de:
- Impulsar una publicación – Convierte una publicación de Facebook en un anuncio para dirigir el tráfico directamente a tu WhatsApp.
- Añadir un anuncio con botón de llamada a la acción – Promover el botón “Enviar mensaje” en Facebook para fomentar el contacto directo.
- Uso de anuncios de clic a WhatsApp – Enlaza anuncios de Facebook e Instagram a tu perfil de WhatsApp para facilitar la interacción.
Con la última actualización de WhatsApp para empresas, puedes crear anuncios que redirijan a un chat de WhatsApp sin salir de la aplicación de WhatsApp Business.
También puedes personalizar estos anuncios añadiendo imágenes y descripciones, estableciendo un presupuesto y una duración, y eligiendo un público objetivo.🎯
Y lo mejor, cualquier conversación iniciada desde los anuncios de Clic a WhatsApp es gratis durante 72 horas.
Cómo gestionar las relaciones con los clientes con la app de WhatsApp Business
Cuando empieces a promocionar tus productos o servicios, es de esperar que empiecen a llegar muchos mensajes de clientes potenciales a tu aplicación de WhatsApp for Business. Para ayudarte en este proceso, la aplicación de WhatsApp Business ofrece una serie de valiosas funciones.
❇️ Etiquetas
Para gestionar eficientemente el flujo de tus contactos de WhatsApp, puedes apoyarte de las etiquetas. Las etiquetas organizan tus mensajes para ayudarte a navegar entre ellos. Puedes experimentar con diferentes nombres y colores para agrupar mensajes específicos o conversaciones enteras.
❇️ Mensaje de bienvenida
Cuando un nuevo cliente potencial inicie una conversación con tu negocio, WhatsApp para empresas le enviará automáticamente un Mensaje de bienvenida. Puedes personalizar este mensaje según las necesidades de tu negocio o dejarlo como algo general. Por ejemplo, “¡Hola! Gracias por contactarnos. ¿Cómo podemos ayudarte hoy?”.
❇️ Mensaje de ausencia
Por otro lado, un mensaje de ausencia notificará a tus clientes que estás ausente o no disponible. De este modo, tus clientes no se sentirán desatendidos y esperarán pacientemente tu respuesta.
❇️ Respuestas rápidas
Para agilizar las cosas, la aplicación WhatsApp Business también permite crear hasta 50 respuestas rápidas. Estos mensajes pueden incluir imágenes y vídeos además del texto normal.
Impulsar las ventas con la app de WhatsApp Business
La app de WhatsApp Business facilita a los clientes la búsqueda de sus productos o servicios y el envío de pedidos. Estas son solo algunas de las funciones que pueden contribuir a aumentar tus ventas:
- Lista de difusión
- Catálogo y enlaces al catálogo
- Carrito
- Pagos por WhatsApp
Veámoslas una por una.
📢 Lista de difusión
Las listas de difusión de Whatsapp te permiten enviar mensajes privados a varios contactos a la vez a través de la aplicación de Whatsapp Business. Puedes crear listas de contactos de clientes y enviar el mismo mensaje a todos ellos con un solo clic.
Se trata de una función útil si lo que buscas es:
- Hacer anuncios
- Enviar promociones
- Actualizar productos
🛍️ Catálogo
También puedes mostrar tus productos y servicios creando un catálogo de WhatsApp en tu perfil de empresa.
Para cada nuevo artículo de tu catálogo, puede añadir:
- Imagen del artículo
- Nombre del artículo
- Precio
- Descripción
- Enlace
- Código del producto
Y puede ocultar este artículo de tu catálogo si deja de estar disponible temporalmente, para que tus clientes no lo vean.
🛒 Carrito
Una vez que tu cliente selecciona sus productos o servicios, puede añadirlos a su cesta.
Cuando estén listos para pagar, pueden enviar los artículos seleccionados al chat de tu empresa como un mensaje de WhatsApp. Esto acelerará el proceso de pedido y permitirá a tus clientes realizar pedidos de varios artículos al mismo tiempo.
💳 Pagos por WhatsApp
Por último, con WhatsApp Payment puedes enviar y recibir dinero sin salir de la aplicación WhatsApp Business. Hacer transacciones se vuelve tan fácil como chatear por WhatsApp. 💸
Sin embargo, como la función es nueva, WhatsApp sólo introdujo la posibilidad de pagar a través del chat en Brasil e India. Proximamente estará disponible en Argentina.
WhatsApp Pay es gratuito para los consumidores, pero tiene un coste del 3,99% por transacción para las empresas.
¿Como realizar campañas masivas de comunicacion vía WhatsApp Business?
WA4Marketing llego para dar una solución a esto.
Use el poder de WhatsApp business en su estrategia de marketing digital de forma simple y efectiva. Envíe ofertas de forma centralizada para que sean atendidas desde el celular de su equipo de ventas.
WA4Marketing programa y envía los mensajes por usted para automatizar las campañas de marketing, y como los envía de forma individual no se los toma como una difusión permitiendo enviar 250 mensajes diarios por dia por línea y que todos lleguen a destino
Además permite enviar desde mas de un numero de forma simultanea.
Mas información www.marketingxwhatsapp.com.ar
2. Plataforma de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business, denominada Plataforma de WhatsApp Business, es una versión avanzada de la aplicación WhatsApp Business diseñada para empresas más grandes con necesidades de comunicación más complejas.
Viene con una variedad de características avanzadas, incluyendo plantillas de mensajes, chatbots, automatización y analíticas.
La WhatsApp Business API no tiene una interfaz front-end. Esto significa que requiere un equipo de desarrolladores o un BSP (Business solution provider por sus siglas en inglés, literalmente “proveedor de soluciones empresariales”), como un CRM, para su integración y funcionamiento.
Además, la Plataforma de WhatsApp Business viene con una prima que depende de:
- Tu proveedor de soluciones empresariales
- La región en la que operas
- El número de conversaciones que gestionas.
He aquí una infografía en la que se detallan sus pros y contras:
API de la Plataforma de WhatsApp Business
La Plataforma de WhatsApp Business cuenta con tres tipos de API:
- API en la nube: alojada en los servidores en la nube de Meta.
- API local: alojada en BSP o en tu propio servidor
- API de gestión empresarial – también alojada en un BSP o en tu propio servidor
A diferencia de una WhatsApp Cloud API o una On-Premises API, la API de gestión empresarial tiene una funcionalidad limitada, que te permite administrar la configuración y los activos de tu cuenta de WhatsApp Business, como plantillas de mensajes y números de teléfono, y obtener actualizaciones de estado de calidad. 📥
Meta for Developers: Implementación de la API de WhatsApp Business
Independientemente de la API de WhatsApp Business que elijas, su configuración requiere ciertos conocimientos técnicos. Debes realizar llamadas a la API para enviar y recibir mensajes y crear endpoints (o puntos finales) de webhooks (básicamente, instrucciones para que dos apps diferentes interactúen entre sí) para recibir notificaciones de mensajes.
Esto implica cambiar entre la plataforma para desarrolladores de Meta, tu servidor de webhooks y la app de WhatsApp para realizar pruebas.
Cómo obtener la API de WhatsApp Business sin desarrolladores
Si no tienes un equipo de desarrolladores en tu empresa, todavía hay una solución. Un BSP, o ISP como Applied Marketing por ejemplo, es la opción más fácil y rápida para obtener la API de WhatsApp.
¿Quién puede solicitar una API de WhatsApp Business?
Esto es lo que necesitarás para obtener tu cuenta de WhatsApp Business API:
- Empresa verificada
- Sitio web empresarial
- Correo electrónico profesional
- Nuevo número de teléfono
- Cuenta de Facebook Business Manager
- Cuenta de WhatsApp Business
Existen tres tipos de cuentas API de WhatsApp:
- Cuenta de WhatsApp normal no verificada
- Cuenta de WhatsApp normal verificada
- Cuenta oficial de WhatsApp
Una vez creada tu cuenta, puedes empezar a enviar mensajes a tus clientes inmediatamente. Sin embargo, por defecto, tu cuenta tendrá un estado no verificado, lo que significa que podrías tener algunas limitaciones de mensajería. 🛑✋
El proceso de verificación puede durar hasta 3 días. También te pedirá que presentes documentos complementarios.
Las grandes empresas de renombre pueden solicitar cuentas oficiales de WhatsApp Business. Primero debes verificar tu cuenta empresarial existente para solicitar una cuenta Oficial. ✅
Costos de WhatsApp Business
Mientras que la app de WhatsApp Business es gratuita, la Plataforma de WhatsApp Business cobra en función de una conversación de 24 horas. Las tarifas dependen de la categoría de conversación que utilices para chatear con tus clientes.
Estas categorías incluyen:
- Marketing
- Utilitaria
- Autenticación
- Servicio
Las tres primeras categorías son conversaciones iniciadas por la empresa que suelen costar más y requieren una plantilla pre aprobada para comenzar.
Las conversaciones de servicio, por otro lado, son conversaciones iniciadas por el usuario, en las que normalmente puedes utilizar mensajes de formato libre para responder a tus clientes. 💬
Meta proporciona a cada cuenta de WhatsApp Business 1.000 conversaciones de servicio gratuitas al mes. 🔥
Además, Meta ofrece conversaciones de entrada gratuitas a los clientes que inicien el contacto enviando un mensaje a través de un anuncio de Clic a WhatsApp o utilizando el botón de acción de tu página de Facebook. Estas conversaciones permanecen gratuitas durante 72 horas, ofreciendo una gran ventaja. 💪
Sin embargo, si utilizas un BSP, es importante que tengas en cuenta los posibles cargos adicionales. Por ejemplo, Applied Marketing aplica una tarifa de 0,002 $ por mensaje enviado o recibido.
Dirige las conversaciones de WhatsApp al agente más cualificado
Siempre que un cliente potencial te envíe un mensaje, en función de su pregunta, puedes dirigir este mensaje al representante de ventas adecuado.
Múltiples agentes de WhatsApp
¿Cómo funciona WhatsApp Business para varios usuarios? Kommo viene con una función multi-agente de WhatsApp que te permite asignar varios agentes o representantes de servicio al cliente para manejar los mensajes de los clientes en WhatsApp. Esto ayuda a distribuir la carga y garantizar respuestas oportunas. ⏳
Los agentes pueden trabajar simultáneamente para responder a los clientes, y cada agente sólo ve las conversaciones que tiene asignadas.
Plantillas de mensajes de WhatsApp
Como no puedes iniciar una conversación con tus clientes primero, la única forma de iniciar una conversación con alguien que no te ha enviado ningún mensaje (o alguien que no te ha enviado ningún mensaje en las últimas 24 horas) es utilizando plantillas de mensajes.
Chatbot de WhatsApp
La API de Whatsapp Business te da la posibilidad de integrar chatbots de IA para automatizar y mejorar las respuestas de atención al cliente en Whatsapp. 🤖 El chatbot , conocido como Salesbot, ha sido diseñado para entender las consultas de los clientes, enviar respuestas automatizadas y guiar a los clientes a través de tareas y preguntas comunes.
El Salesbot puede ayudarte a proporcionar respuestas oportunas a escala las 24 horas del día sin necesidad de que agentes en directo supervisen los mensajes de Whatsapp.
Gracias al Salesbot, tu empresa puede gestionar solicitudes sencillas de los clientes sin necesidad de intervención humana.
Algunos ejemplos de este tipo de solicitudes son:
- Estado de pedidos
- Información sobre productos
- Pagos
- Preguntas frecuentes
Analíticas de WhatsApp
La API de WhatsApp Business te proporciona métricas para analizar los mensajes y las conversaciones que tienen lugar en tu cuenta de WhatsApp Business. 📊 Estas incluyen el número de mensajes enviados y entregados, e información sobre el coste y la conversación dentro de un periodo de facturación determinado.
Mensajes interactivos de WhatsApp Business
La API de WhatsApp Business amplía tus posibilidades a la hora de chatear con tus clientes. Para captar la atención de tus clientes y hacer que el proceso de comunicación sea más interactivo, la Plataforma de WhatsApp Business te ofrece una selección de mensajes interactivos, entre los que se incluyen:
- Mensajes de lista
- Mensajes con botón de respuesta
- Mensajes de un solo producto
- Mensajes multiproducto
- Mensajes de solicitud de ubicación